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| “朝阳区政府热线呼叫中心”是朝阳区政府为民办实事的重点工程。是实践“三个代表”重要思想，利用现代通信网络技术为人民群众办好事、办实事的具体表现；也是加快政府职能转变，增强服务意识的重要举措；扩大了政府和企业、市民的互动沟通渠道。形成一个中心、多个渠道的政府－公众服务模式。企业或个人通过访问网站、致电、传真、短信等渠道均可联络到呼叫中心，呼叫中心也可以各种渠道给予反馈。这样即提高了政府的运作效率，又体现了政府的权威性。“政府热线呼叫中心”是现代“服务型”政府的重要组成部分。通过统一对外呼叫短号码96105，将所有热线电话业务集成到统一平台，呼叫接入方式由固定电话扩大到手机短信、政府互联网网站、电子邮件、传真等，成为面向社会公众的电子政务网络平台，提供7×24全天候高品质服务。企业和市民在任何时间只要拨打这个短号码，就可以对政府职能部门的业务进行查询、咨询、建议、投诉、举报，而有关结果也将通过呼叫中心以多媒体方式反馈到访问者，即“统一平台，统一出口”。 朝阳区政府热线呼叫中心采用计算机电话集成（CTI）技术。CTI技术是以电话语音媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、因特网网址(IP地址)访问、短消息、电子邮件等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。 呼叫中心的服务特色： 随地：电话呼叫服务打破了传统的服务模式，打破了时间与空间的界限，您可以坐在家中或者在工作中忙里偷闲拨个电话，轻轻松松地享受我们的服务。 随心：只要您需要，您可以在任何时候，仅用一部普通音频电话或移动电话拨通特服号，即可完成对全方位的面向全社会的公众消息查询。 随意：电话呼叫服务系统为您提供的服务方式：自助语音加人工服务，您可以根据需要选择您喜欢的服务方式。 |
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